NovaEnergia

então e o pneu? já está resolvido?
natal sem mota?

bom dia mauri.

a loja não tem pneus e parece que a pirelli só garante entrega a 10 de janeiro.

penso que vão tentar arranjar mais cedo e ficaram de me contactar assim que tiverem um pneu para mim.



ps: vou tentar colocar aqui fotos do material que comprei, porque acho que não cheguei a fazê-lo: blusão, luvas, capacete, protecção de pescoço, muff (?), gps e bolsa...

desejos de um óptimo dia para todos.

recebi hoje email da empresa luzeiro que afirma:

obrigado pelo seu contacto.

a situação já foi resolvida com o cliente. consideramos que seria uma afronta à privacidade do cliente fazer uma exposição num local público acerca da solução encontrada, motivo pelo que não iremos adiantar mais nenhuma informação sobre o assunto. esperamos que compreenda a nossa posição.
caso pretenda mais algum esclarecimento, não hesite em contactar-nos.
cumprimentos,
diogo marques

entendo essa resposta como um infeliz desfecho que desqualifica e empresa prestadpra do serviço. ora, se foi a própria cliente que abriu um tópico, é um absurdo o representante da empresa entender que é uma "afronta à privacidade do cliente fazer uma exposição num local público".

isso só seria assim se o cliente tivesse entrado em contacto por telefone e alguém tivesse pedido para dar um depoimento aqui sobre os factos. o que não é verdade, já que foi a mônica quem relatou os fatos.

como consumidor, acho profundamente lamentável a atitude da empresa. pelos relatos da monica nos posts anteriores, deixaram à desejar o atendimento.
como administrador, entendo que situações semelhantes devem ser aqui relatadas, pois nossa comunidade precisa saber o que acontece nos bastidores das oficinas. de bom e de ruim.

aos usuários novatos que resolverem relatar prós e contras, aviso que a moderação irá agir rapidamente no sentido de detectar se a denuncia ou elogio é verdadeiro, ou plantado.

não é o caso de nossa monicasalgado, que nos brinda diariamente com sua delicadeza, atenção e dedicação, que nos faz reverenciar uma pessoa de índole boa e coração maior ainda.

sds

luciano

boa noite luciano. obrigada pelo seu interesse.

a situação não foi resolvida, desde o seu início, da forma como considero mais adequada.

1º) penso que alguém responsável deveria ter-me contactado no próprio dia justificando a situação;
2º) não o tendo feito, deveriam tê-lo feito logo após o meu e-mail, o que também não aconteceu.
3º) nunca pegaram no telefone para me contactar directamente, não obstante ter indicado os meus contactos no e-mail que lhes enviei. penso que um problema destes merecia mais do que uma resposta por mail.

todas estas considerações foram transmitidas a um responsável da loja, através de telefonema que eu efectuei no dia em que recebi o mail deles. este contacto foi bastante correcto, foram pedidas as respectivas desculpas e deram-me sempre razão, tendo mostrado compreensão pela forma como me sentia em relação à ocorrência.

referiram que iriam resolver a situação o mais brevemente possível, mas tal implica conseguirem pneus, que esgotaram.

ofereceram-se para vir buscar a minha mota a minha casa e entregá-la já pronta e ofereceram-me ainda o serviço em falta, incluindo o pneu.

por questões de princípio não aceitei a oferta do serviço e do pneu. quanto ao virem buscar a mota terei de pensar - se for por reboque talvez aceite, mas se for para ser conduzida por outra pessoa, penso que não irei aceitar.

boas monica

acho que deves rever o conceito de não aceitar o pneu. é o mínimo que uma empresa faltosa deveria fazer com seu cliente, além de ir buscar e devolver sua mota transportada em uma pickup, no mínimo. conduzida por um terceiro, somente se tiver seguro para isso.
fico pensando que, se eu tivesse uma empresa dessas, eu iria bucar o pneu nem que fosse no inferno, para atender um cliente que marcou hora, se deslocou à minha oficina e lá chegando, não tinha o produto prometido.

determinadas empresas são assim: só funcionam sob pressão. afora os outros depoimentos positivos, o seu é negativo. e, contra fatos, não há argumentos. sugiro que ligue diariamente, pressione, cobre datas. se enrolarem muito, acione o poder judiciário.

essas empresas precisam sentir no bolso aquilo que roubam dos clientes, que é a confiança, a satisfação. eu, se estivesse em portugal, pensaria 2 vezes antes de enviar minha mota à essa empresa.

problemas podem ocorrer. mas se ocorrerem, precisam ter soluções rápidas, para ontem. e não foi o caso.
aguarde a data aprazada. depois chame-os no judiciário. vão ter que gastar com advogados e talvez com indenizações.
tem gente, que só entende essa linguagem, infelizmente.

luciano

em contacto soube que a sociedade do vouga, em águeda, fornecedora dos pneus, entraram em balanço até ao dia 6 e durante este período não atendem nenhum cliente (o que é inadmissível). os pneus vêm de espanha semanalmente. é possível que nem sequer tenham pneus em stock e esperem que venham de espanha, o que é um absurdo para um representante.
a solução proposta, pneu gratuito, não paga o transtorno tido.
não vou revelar com quem falei mas todos foram atenciosos.

bem... provavelmente eles estão bastante insatisfeitos com o fornecedor, mas não podem fazer muito a não ser tentar arranjar o pneu noutro local.

ainda pensei na hipótese de comprar o pneu noutro lado e pedir-lhes que o montassem, gratuitamente. o responsável até concordou, mas onde vou arranjar o pneu ?

também pensei na hipótese de colocar um bridgstone (o carlos.g encontrou uma loja que arranja o tamanho que preciso de um dia para o outro), mas não queria colocar 2 pneus diferentes.

o 1º erro esteve na marcação - não deveriam ter marcado sem ter pneus, mas parece que aguardavam um fornecimento que não chegou.

o 2º erro esteve na não desmarcação do serviço - como não tiveram o cuidado de verificar se tinham todo o material necessário, não sabiam que apenas tinham 1 pneu e não desmarcaram.

mas é preciso termos também alguma tolerância, sobretudo dada a forma como se prontificaram para corrigir a situação.

o serviço, tecnicamente, pareceu-me bom, o pessoal é simpático, deram-me toda a razão (ao contrário do que muitas empresas fazem), pediram desculpas (o que nem sempre acontece com outras empresas) e avançaram uma solução que, se eu quisesse aceitar, faria com que não tivesse mais despesas nem perdesse mais tempo.

além disso, esta loja tem recebido imensos elogios e, como qualquer um de nós, também tem direito a errar.

vou aguardar calmamente que encontrem um pneu, pois nesta altura não há mesmo muito mais a fazer.

agradeço o interesse de todos

monicasalgado Escreveu: ainda pensei na hipótese de comprar o pneu noutro lado e pedir-lhes que o montassem, gratuitamente. o responsável até concordou, mas onde vou arranjar o pneu ?

monica, por acaso até tenho um pneu igual aqui em casa, novo... se morasses perto....

tenta este site
http://www.rodamoto.es/

pirelli sl26 medidas 130-60-13 por 39€ mais transporte
link directo
è espanhol, entregaram-me os pneus em exactamente 17 horas e da para pagar na entrega contra-reembolso

fixe
obrigada.
já agora, de onde és?

já liguei para a luzeiro mas o sr. com quem falei estava ao telefone. vai ligar de volta assim que estiver disponível.

vou pedir (exigir?) que encomendem eles um pneu desse site. se há onde ir buscar, têm de ir, certo?

obrigada.

monicasalgado Escreveu:fixe
obrigada.
já agora, de onde és?

andas distraída... eu sou o teu ponto de carga em aveiro.

desculpa ! vocês são tantos....

essa é a idéia desse forum. amigos ajudando amigos.

finalmente, pneu encomendado na rodomoto (espanha), com prazo de entrega de 2 a 3 dias (e não as 24h anunciadas no site).

gostaria que tivesse sido encomendado logo após a minha conversa com a loja, na 3ªf à noite ou 4ªf de manhã, pois já teria chegado.

esperemos que cumpram os prazos e que se finalize o processo rapidamente.

boa!! no meu caso nao chegou as 24h... foram só 17.

e a oficina ficou com mais um contacto de emergência, porque, isto de o fornecedor fechar 15 dias para balanço nos tempos que correm não lembra a ninguém.

boa noite

ligaram-me de manhã a informar que o pneu já tinha chegado

acordámos que virão buscar a mota na 2ª feira e entregá-la prontinha nesse dia



espero que não chova para a semana, para fazer uns kilómetros

fotos do gps - 1

fotos do gps - 2

fotos do gps - bolsa 1

fotos do gps - bolsa 2